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Neues Pauschalreiserecht

von Mareike Sewing
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Last Minute


Die neue EU-Pauschalreiserichtlinie ab 01.07.2018

Seit dem 1. Juli 2018 gibt es in der Reisebranche einige wichtige Neuerungen - sowohl für Sie als Verbraucher als auch für uns Reisebüros.

Auf jeden Fall wird Vieles aufwendiger. Letztendlich dient diese Richtlinie aber sowohl dem Schutz der Verbraucher als auch dem Vermittler von Reisen.

Wir haben für Sie die wichtigsten Neuerungen zusammengefasst.

Auf jeden Fall wird es bürokratischer. Bisher reichte es vollkommen aus, wenn wir Reisebüros Ihnen bei der Buchung den Unterschied einer Pauschalreise und Einzelleistungen erklärt hatten. Trotz dieser Aufklärung kam es deutschlandweit immer wieder zu Klagen gegen Reisebüros. Viele Kunden dachten, sie hätten eine Pauschalreise gebucht, obwohl dem nicht so war. Nun erhalten Sie vor Buchung Ihrer Reise ein Formblatt, die allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Reiseveranstalters sowie die vorvertraglichen Informationen. Erst nachdem Sie diese Informationen von uns erhalten haben, dürfen wir Ihre Reise reservieren bzw. einbuchen. Bei einer individuell zusammengestellten Reise können da schnell ein paar Formblätter zusammenkommen. Außerdem erhalten Sie für jeden Reisebaustein eine einzelne Rechnung.

Neu seit dem 01.07.2018 ist die verlängerte Reklamationszeit. Diese wurde jetzt von 4 Wochen auf 24 Monate nach Rückkehr erweitert. Wichtig ist nur weiterhin, dass der Mangel unverzüglich bei der Reiseleitung vor Ort angezeigt werden muss. Die Reiseleitung muss unbedingt die Möglichkeit bekommen Abhilfe zu schaffen. Wenn Sie diese nicht antreffen, dann melden Sie sich bei uns im Reisebüro - telefonisch oder per e-mail - und wir leiten Ihr Anliegen während unserer Geschäftsöffnungszeiten an Ihren Reiseveranstalter weiter. Dieser stellt dann den Kontakt zwischen Ihnen und der Reiseleitung her. Für uns ist dieses Prozedere nicht neu. Unsere Kunden wissen, dass wir dies schon immer tun und dass wir Sie nicht im Regen stehen lassen. Bisher haben wir das als besonderen Service gemacht. Seit dem 01.07.2018 sind wir als Reisebüro dazu verpflichtet, Ihre Beschwerdemängel an den Reiseveranstalter weiterzuleiten. Service vor, während und nach Ihrer Reise stehen bei uns auch in Zukunft an erster Stelle.

Weiterhin hat die Europäische Union beschlossen, dass die Reiseveranstalter bei Buchungen seit dem 01.07.2018 den Reisepreis bis 20 Tage vor Reiseantritt bis zu 8% erhöhen dürfen - das aber nur in begründeten Ausnahmefällen. Verschiedene Anbieter wie z. B. Thomas Cook haben aber schon verkündet, dass sie bei Pauschalreisen von ihrem Recht kein Gebrauch machen werden.

Wir sind rechtlich geschult und gut auf die neue EU-Pauschalreiserichtlinie vorbereitet. Eine moderne Technik, damit alles ganz schnell geht, steht uns auch zur Verfügung.

Sie sehen: Ihr Urlaub ist also weiterhin bei uns in den besten Händen.

Ihre Reise-Experten vom FIRST REISEBÜRO Schwerte






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