TUI Qualitäts-Management

Bitte beteiligen Sie sich an der TUI Gästebefragung und teilen Sie uns mit, wie Ihnen Ihre Ferien gefallen haben.

Dazu haben Sie drei Möglichkeiten:
Wenn Sie bei unserem Serviceportal meine TUI angemeldet sind, erhalten Sie nach Ende Ihrer Reise eine E-Mail, in der ein Link Sie direkt zur Befragung führt.
Mit dem auf Ihrer Reisebestätigung und Ihrem Reiseplan eingedruckten Zugangscode können Sie sich ab dem Tag nach Ihrer Rückreise unter www.TUI-Befragung.de einloggen.
Wenn Sie über tui.com gebucht haben, erhalten Sie nach Ende Ihrer Reise eine E-Mail, in der ein Link Sie direkt zur Befragung führt

PS: Wenn Sie mit mehreren Personen gemeinsam verreist sind, können alle Mitreisenden ab 14 Jahren an der Gästebefragung teilnehmen. Dazu muss nur am Ende des Online-Fragebogens die E-Mail- Adresse des Mitreisenden angegeben werden.

Der TÜV Saarland hat die TUI Gästezufriedenheit im Januar 2017 erneut zertifiziert und dabei die Note sehr gut vergeben. Dafür wurde die Befragung stichprobenartig überprüft. Es wurde festgestellt, dass sie objektiv und repräsentativ ist. Der TÜV Saarland hat darüber hinaus methodische Anforderungen untersucht, unter anderem folgende Punkte:
Es müssen sowohl Gesamtwerte als auch Einzelwerte abgefragt werden, bspw. bei den Service-Leistungen. Der gesamte Leistungsprozess des Urlaubs muss erfasst werden, das heißt Buchung, Anreise, Aufenthalt, Betreuung usw. Die Befragungsergebnisse müssen valide sein, das heißt, den Tatsachen entsprechen.

Das Zertifikat wird nur an Unternehmen vergeben, die in der Testbewertung mindestens die Durchschnittsnote 2,25 oder besser erreichen. Eine Durchschnittsbewertung von 1,50 bis 2,25 ergibt die Testnote gut, eine Bewertung von 1,49 oder besser die Testnote sehr gut.

Weitergehende Informationen zum TÜV Saarland sowie den angewandten Zertifizierungsbedingungen finden Sie unter der Anschrift TÜV Saarland Certification, Am TÜV 1, 66280 Sulzbach/ Saar oder im Internet: www.service-tested.de.

TUI Holly 2019 - Gewählt von der kritischsten Jury der Welt: Unseren Gästen!

Alle wollen ihn, aber nur die Besten bekommen ihn: Der TUI Holly ist die höchste Auszeichnung, die ein TUI Hotel erreichen kann. Er steht für alles, was einen TUI Urlaub perfekt macht: viel Liebe zum Detail, erstklassigen Service und herausragende Gastronomie. Der TUI Holly ist unsere Prämie für die 100 beliebtesten TUI Hotels weltweit und nur, wer unsere Kunden wunschlos glücklich macht, darf auf ihn hoffen.

Prädikat mit Verlass, Verliehen von unseren Gästen

TUI Top Quality ist neben TUI Holly das Prädikat für die besten Hotels der TUI die erklärten Lieblinge unserer Gäste. Alle Häuser mit dieser Auszeichnung wurden bei unserer Gästebefragung erstklassig bewertet und haben mindestens 8,7 von 10 möglichen Punkten erreicht. Das TUI Top Quality Signet führt Sie zu unseren beliebtesten Urlaubsadressen.

Mit etwas Vorbereitung wird jeder Urlaub zu einem entspannten Erlebnis. Gut, dass Ihnen mit Meine TUI ein umfangreiches Informationsportal zur Verfügung steht, auf dem Sie alles Wichtige zu Ihrer Reise finden:

• alle Reiseinfos zu Ihrer Unterkunft und zu dem Gebiet, in das Sie reisen
• Ihr digitaler Reiseführer für über 400 Regionen in 217 Ländern
• große Sammlung digitaler Landkarten für 2.400 Städte & Regionen
• besondere Empfehlungen für Ausflüge, Sehenswürdigkeiten, Restaurants usw.
• aktuelle Daten zum Reisewetter
• Ihre aktuellen Flugzeiten
• digitale Übersicht Ihrer Kundendokumente: Reisebestätigung, Reiseplansowie Formblatt und vorvertragliche Informationen
• Kontaktdaten Ihres Reisebüros und der deutschsprachigen Reisebetreuung

Mit dem SMS-Assistent erfahren Sie auch unterwegs die genauen Daten für Ihren Rücktransfer* vom Hotel zum Flughafen sowie wichtige Informationen im Falle einer Krise (z.B. Naturkatastrophen oder politische Ereignisse) während Ihrer TUI Reise. Hinterlegen Sie einfach Ihre Mobilfunknummer während Ihrer Buchung online auf MEINE TUI.de oder in Ihrem Reisebüro und schon sind Sie immer auf dem neuesten Stand.

*Der SMS-Assistent für die Abholzeit Ihres Rücktransfers wird derzeit für Reisen in folgende Länder angeboten: Spanien, Portugal, Bulgarien, Griechenland, Türkei, Dominikanische Republik, Thailand, Mexiko

Damit Sie Ihren Urlaub sicher planen können, bieten wir eine Durchführungsgarantie ab zwei Personen für ausgewählte Rundreisen.
Nähere Informationen finden Sie in der jeweiligen Rundreisebeschreibung im Katalog oder auf tui.com.

Ohne eine solche Zusage muss damit gerechnet werden, dass eine Reise kurz vor Beginn abgesagt wird, weil die erwartete Teilnehmerzahl nicht erreicht wird. Außerdem garantieren wir bei einem Großteil unserer Rundreisen eine Maximal-Teilnehmerzahl von höchstens 20 Personen.

Schnee im Skigebiet? Sollten bis sieben Tage vor Anreise wegen Schneemangels weniger als 75 Prozent der Skilifte im Zielgebiet laufen, können Urlauber bei den mit der TUI Schneegarantie gekennzeichneten Hotels kostenfrei umbuchen.

Die Umbuchung kann bis fünf Tage vor Abreise auf einen anderen Termin oder ein anderes Urlaubsziel stattfinden.