TUI Qualitäts-Management

Die TUI Gästezufriedenheit wird durch eine Kundenbefragung ermittelt. Die Zufriedenheit mit dem Urlaubshotel und anderen Leistungen wird anhand einer Skala von 0 (negativ) bis 10 (positiv) erhoben. Die Darstellung erfolgt auf Basis von Mittelwerten. Auf www.meine-tui.de sowie www.tui.com erhalten Sie aktuelle und detaillierte Werte der TUI Gästezufriedenheit für einzelne Rubriken.

Die TUI Gästebefragung wird als kontinuierliche Vollerhebung online durchgeführt. Ab einer Mindestanzahl von 30 Bewertungen stellen wir unsere Kundenzufriedenheitswerte in den Katalog; auf unseren Internetportalen bereits ab einer Bewertung.

Die Zufriedenheitsurteile beruhen auf Bewertungen von Gästen, die im Zeitraum von April 2017 bis März 2018 gereist sind. Die Auswertung der Gästebefragung erfolgt durch ein unabhängiges Marktforschungsinstitut.

Bitte beteiligen Sie sich an der TUI Gästebefragung und teilen Sie uns mit, wie Ihnen Ihre Ferien gefallen haben. Dazu haben Sie drei Möglichkeiten: Wenn Sie bei unserem Serviceportal meine TUI angemeldet sind, erhalten Sie nach Ende Ihrer Reise eine E-Mail, in der ein Link Sie direkt zur Befragung führt.

Mit dem auf Ihrer Reisebestätigung und Ihrem Reiseplan eingedruckten Zugangscode können Sie sich ab dem Tag nach Ihrer Rückreise unter www.TUI-Befragung.de einloggen.

Wenn Sie über tui.com gebucht haben, erhalten Sie nach Ende Ihrer Reise eine E-Mail, in der ein Link Sie direkt zur Befragung führt.

PS: Wenn Sie mit mehreren Personen gemeinsam verreist sind, können alle Mitreisenden ab 14 Jahren an der Gästebefragung teilnehmen. Dazu muss nur am Ende des Online-Fragebogens die E-Mail- Adresse des Mitreisenden angegeben werden.

Der TÜV Saarland hat die TUI Gästezufriedenheit im Januar 2017 erneut zertifiziert und dabei die Note sehr gut vergeben. Dafür wurde die Befragung stichprobenartig überprüft. Es wurde festgestellt, dass sie objektiv und repräsentativ ist. Der TÜV Saarland hat darüber hinaus methodische Anforderungen untersucht, unter anderem folgende Punkte: Es müssen sowohl Gesamtwerte als auch Einzelwerte abgefragt werden, bspw. bei den Service-Leistungen.

Der gesamte Leistungsprozess des Urlaubs muss erfasst werden, das heißt Buchung, Anreise, Aufenthalt, Betreuung usw. Die Befragungsergebnisse müssen valide sein, das heißt, den Tatsachen entsprechen.

TUI Top Quality ist neben TUI Holly das Prädikat für die besten Hotels der TUI die erklärten Lieblinge unserer Gäste. Alle Häuser mit dieser Auszeichnung wurden bei unserer Gästebefragung erstklassig bewertet und haben mindestens 8,7 von 10 möglichen Punkten erreicht.

Das TUI Top Quality Signet führt Sie zu unseren beliebtesten Urlaubsadressen.

Urlaubszeit ist Familienzeit. In unseren ausgezeichneten TUI FAMILY Champion Hotels sind Familien herzlich willkommen und bestens aufgehoben. Familien bewerten die Kinderfreundlichkeit des Hotels mit sehr gut, mindestens 8,7 von 10 möglichen Punkten. Hier ist an alles gedacht, was Familienurlaub zu einem besonderen Erlebnis macht. Neben regelmäßiger Kinderbetreuung, ein Pool und/oder ein Spielplatz für die Kleinen sowie familiengerechten Zimmern erfüllen die TUI FAMILY Champion Hotels unsere hohe Qualitäts- und Sicherheitskriterien. Damit Ihr Familienurlaub mit TUI rundum perfekt wird!

Auch die Meinung unserer Gäste wird berücksichtigt. Die TUI Umwelt Champions bieten Ihnen regionale, saisonale und ökologische Speisen sowie gepflegte Gärten mit einheimischen Pflanzen und unterstützen gemeinnützige Projekte in der Region. Neben dem Einsatz von erneuerbaren Energien und umweltschonenden Produkten zeichnen sich die ausgezeichneten Hotels durch den Einsatz von energie- und wassersparenden Maßnahmen aus. So können Sie Ihren wohlverdienten Urlaub mit einem guten Gefühl genießen!

• Ihre aktuellen Flugzeiten
• digitale Übersicht Ihrer Kundendokumente: Reisebestätigung, Reiseplansowie Formblatt und vorvertragliche Informationen
• Kontaktdaten Ihres Reisebüros und der deutschsprachigen Reisebetreuung
• aktuelle Daten zum Reisewetter

• Reisen mit dem Qualitätsführer: ideales Preis- Leistungsverhältnis und Geld-zurück-Garantie
• Urlaubsangebote für jeden Geldbeutel mit 3-5 Sterne-Hotels, Frühbucher-Vorteilen und Kinderermäßigungen
• Zahlreiche Inklusivleistungen wie Zug-zum-Flug-Ticket und Hoteltransfer